以案说法：定制铝合金门分量“缩水” 法院判商家退款

  为了创新旧房子，李先生从京东渠道的家莱宝官方旗舰店购买了4套铝合金室内门，可到手后却发现这些门搬起来轻飘飘的，不像铝合金门应有的规范。李先生想让商家供给产品对应的履行规范和检测陈述，商家未能供给。京东渠道7次介入洽谈，均确定商家无职责，无法为他交还货款。无法之下，李先生诉至陕西省商洛市商州区人民法院。

  2024年4月，李先生在京东商城渠道“家莱宝官方旗舰店”购买了4套铝合金室内门，订单总价3650元，包含产品价款3600元以及近距离运费50元。商家在产品页面及与李先生的交流中均许诺，每套门重约25kg。但是，李先生收货后发现，这些门的实践分量远低于此规范。

  面临分量“缩水”的铝合金门，李先生屡次与商家洽谈退货退款，但均遭回绝。商家以产品为定制产品、页面标示“定制产品不退不换”为由，回绝承当相应的职责。无法之下，李先生将商家佛山市起凡智能科技有限公司及北京京东世纪交易有限公司诉至法院，要求免除合同、交还货款并赔偿丢失。

  经法院现场勘验，对案涉4套门进行称重，显现该门单套毛重约20.20kg，带包装重约21.40kg，与商家许诺的25kg相差约4.8kg，远超一般人关于分量差错的知道规模。

  法院以为，依据《中华人民共和国顾客权益保护法》及《中华人民共和国民法典》的相关规定，经营者供给的产品或服务不契合质量开展要求的，顾客有权要求退货退款。本案中，商家交给的铝合金门分量不契合约好，即质量不契合约好，李先生建议退货退款并由商家承当运费的诉讼请求契合法律规定。

  关于商家建议的“定制产品不退不换”，法院以为，不管是不是为定制产品，出卖人均应按照约好质量开展要求交给标的物。本案中，交给产品质量不契合约好是退货退款的原因，故商家的抗辩建议不成立。

  终究，法院判定免除李先生与佛山市起凡智能科技有限公司之间的买卖合同，商家交还李先生货款3600元及运费丢失50元，并承当退货运费。一起，驳回李先生对北京京东世纪交易有限公司的诉讼请求，理由是渠道供给者经查询并非京东世纪公司，原告申述被告京东世纪公司主体不适格。文/赵彦阅